“拿投诉威胁谁呢？当我怕呀？”     祁嘉这句话没撒谎，也没吹牛，他是真的不怕投诉。     那小伙大拇指一直没放下，高高地举着，嗓门又一个高八度：“你是真牛逼呀，投诉你都不怕。”     “你要投就快点投，磨叽什么玩意儿？”     “真牛逼，我必须得投诉你了！”     那醉酒的小伙从兜里掏出后玻璃全碎的iphone4s，调出摄像头，拍着祁家的胸牌。     祁嘉将胸牌贴了贴。     “不行，我拍得不清楚，你先站好，我重新拍一张！”     祁嘉可以完完全全肯定，这个醉酒的精神小伙，就是在故意找他的毛病，喝点酒在车里闹事。     时间过了一分钟……     那小伙子一遍一遍调试，一遍一遍拍。     车厢里旅客有说有笑地看着，几十人的目光注视着他，祁嘉真的有些不舒服。     “你这破玩意儿能不能行？扔了我都不用的东西！能不能拍下来了！拍不下来我给你拍！”     “别动别动，我马上就拍完！”     那小伙子满脸坏笑，也不知道在干什么。     祁嘉要拿他的手机，他就躲开，依然是那个姿势，口中大声地说：“你给我站好了！行，拍完了！”     祁嘉回到乘务室，再次拿起题时，一点心情都没有了。     这也就是社会主义国家呀，要以人为本，人民大于一切。若是资本主义，这小伙子挑衅体制内的人员，很可能会惹了大事！     谁知，那小伙又走了回来。     “你站起来，我再拍一下，我没拍清楚。”     祁嘉真的有些受不了了。     “这里光线不好，我去门头，你过来好好拍。”     “行那就去门头。”醉酒的小伙子晃晃悠悠，跟随祁嘉来到了门头。     祁嘉关上了两端门，指着中间的灯，笑着说：“这个位置光线好，你站在里头，拍得能清楚一些。”     那小伙子，好像没意识到危险即将来临，转头走了过去，掏出手机看了看。     “这里的光线…”     那小伙子话还没说完，只感觉腹部一股剧痛，“嗷”的一声，捂着肚子就蹲了下去。     祁嘉这一拳，卯足了十分的力。     回头看了一眼，见车厢旅客都没有过来看，也没有什么反应，抬起脚，对着醉酒小伙身上一顿踹。     “能不能拍清楚？好好拍！”     要说打人这个事情，肯定是祁嘉不对。     路风问题处理原则，一般来说，殴打旅客未造成轻伤，通常视为服务质量不良反映，影响服务形象和旅客体验。     若殴打旅客造成轻伤，会被定为严重路风事件。     依据《铁路旅客运输服务》相关内容，站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成轻伤及以上伤害的，属于较为严重的服务质量事件。     同时，造成轻伤已构成故意伤害罪，需承担相应刑事责任。     祁嘉几脚下去，心里也比较解气儿。     “你不是故意的吗？不是故意挑衅我吗？要说当流氓，你还真没有老子玩的好！”     祁嘉掌控的力度比较好，都是踹在了肉多的地方，造成轻伤是不可能的。     就算是打人，顶多是服务质量不良反映，投诉不过就是扣个几百块钱，根本算不上刑事案件。     背题，也有好处，这些问题知道得清，可以擦着规章的边缘触犯。     况且，这个地方没人看见，也没有监控，哪有证明他打人呢？     他不想做这样的事情，使这小伙子挑衅在先，可能是他语气有些问题，但阻止小伙子在车厢里嗷嗷叫，这本就是分内之事。     祁嘉掏出对讲机，呼叫李峰。     “李车长，十六车十七车门头，有个喝多的小伙子冤枉我打他了，嗓门很大，扬言要投诉，你过来看一眼呗？”     很快，对讲机就传来了李峰的回复。     “我马上到！”     李峰和班长王晨第一时间赶到了现场，那小伙子躺在地上，装作很痛苦的表情，嘴里不停地“哎哟、哎哟”着。     李峰打开密录仪，蹲下身查看了一下，又回头看了看祁嘉，冷声询问道：“到底是怎么回事？”     祁嘉将刚才的事说了一遍，但是绝口不提打人的事，就说到门口拍胸牌，那小伙子就这样躺下了，也不知道为啥，是故意找毛病。     嗯？     李峰了解祁嘉的性格。     和旅客发生纠纷，肯定是他的语气不好，但要说打人吧，班组多少年也没有发生过这样的事情了，应该不太现实。     这时，门口聚集了一堆旅客。     因为上报的是打人，乘警也急匆匆地赶了过来。     李峰回头询问着围观的旅客：“你们看见了吗，是我的职工打人了吗？”     围观旅客互相看了看，摇了摇头。     “我们没看到，我们只听到这小伙子嗷嗷的叫声，没看到两个人打架。”     “当时，他俩在这里，这小伙子要拍列车员的胸牌，来来回回拍多少次，还挑衅人家，后来我睡着了，俩人咋上这来不知道。”     另一个旅客也说：“这小伙子喝点酒，一遍一遍骚扰人家，大半夜接水嗷嗷叫。”     “那水就八十多度能烫成啥样？列车员不让他喊，让他保持安静，这俩人就呛起来了。”     祁嘉没想到，旅客都对这小伙子产生了意见。     这时，又有几个旅客赶了过来。     “这列车员没啥毛病，那小伙子喝多了，在车厢里可打转悠，见谁跟谁要烟，烦死了！”     “就是！”     这时，一个小姑娘也站了出来，对李峰说道：“他刚才还摸我的脸呢，我寻思出门别惹事，就没报警，警察叔叔，这小子臭不要脸！”     那躺在地上打滚的小伙，一听舆论风口从列车员身上转到他身上了，打人的列车员成正派人物了，立马不疼了。     醉酒小伙站起身来，面色气得通红，扯着大嗓门对其他旅客喊道：“你们都是瞎是不是啊？那大飞脚给我踹的，差点没给我踹死！都没看见？”     众多围观的旅客，全都鄙视地看着小伙，眼中满满的嫌弃。     “大半夜的都在睡觉，你在车厢里搁哪溜达，见谁和谁要烟抽，列车员管你，你还有理了？就算打你也是活该！要是在车下边，打死你个逼养的！”又有旅客愤愤不平地骂道。     “好！好！你们都拨弄是非，打人的没有事我有事啊？你们是真牛逼呀！我必须投诉你们！”小伙胸膛剧烈地起伏着，看着自己的肩膀和大腿。     又有旅客说道：“根本就没有什么青紫的痕迹，现在证人这么多，你就算冤枉人家，我们也都会为他作证的！”     “艹！你们都是傻逼，一群大傻逼呀！”小伙扯着嗓子吼道。     “给你点儿脸了，你他妈骂谁呢？”     “这小伙子说咱们都是傻逼，削他！”     “正义永远会迟到，但不会缺席，列车员穿着制服不能动手，咱们教训一下这不要脸的东西！”     一瞬间，几个大老爷们就涌了上来。     一顿大飞脚落在醉酒小伙身上，那小伙抱着头躲在车门口，刚才的嚣张劲儿全都没了。     好在李峰和王晨还有乘警拦着，否则，可能会出现大事。     李峰王晨一边安慰着旅客，一边将旅客向车厢两端疏散。     那醉酒的小伙子惹了众怒，乘警将其带离了现场。     祁嘉心里明白，就这样的处理方式，应该算是很完美的，但算不上最完美。     醉酒旅客到哪里人家都烦，而且容易惹出事端，他不应该动那个手，最完美的处理方式，是让这小伙子惹起众怒，旅客群起而攻之！     而经过这一个事，祁嘉对另一道题印象也很深了，就是服务质量问题，殴打旅客造成什么样的伤害有什么样的处罚。     过了没多久，李峰从餐车回来，将祁嘉叫到了乘务室，柔声细语地说：“哥们，你别跟我撒谎，那小伙子就说你打他了，你到底打他没有？”     《三国演义》里，曹操为什么喜欢曹丕，因为这个儿子知错、改错、不认错！很符合他的性格！     祁嘉是死都不能承认的。     李峰点了点头，看了一眼手表：“刚才旅客作证的过程我都拍下来了，像这种事情，投诉也没事，诬告顶多是分析。你记住了，别管你动没动手，就是别承认打人！”     祁嘉没有点头，但也没有摇头。     谁知道李峰，是不是在诈他？     李峰转头走进办公席，从业务员文包里拽出几张白纸交给了祁嘉：“去找几位旅客写证言，留下他们的车票信息身份证号和姓名、手机号，以便于后期调查。”     “知道了，李车！”     这大概就是那句老话，恶人自有恶人磨吧？     一趟班，遇到这种事情，题也没背下来多少，反倒给自己惹了一肚子的气。     终到那天，李峰、赵文轩带着祁嘉，又来到那个最熟悉又陌生的地方，曲队长的办公室。     曲队长揉着眼睛，脸黑如墨：“你们怎么跟我答应的呀？不说是一年没有投诉吗？两趟班弄俩了呀！能不能行了啊？”     李峰满脸堆笑地说：“队长，这不是意外情况嘛，那个旅客喝多了酒，在车厢里谁都骚扰，诬陷咱们打人也是在常理之中啊！我有旅客证言，也有旅客作证的视频。”     砰！     曲队长一拍桌子，愤怒地说：“蚊子不叮无缝的蛋，如果不是他惹怒了那个旅客，人家能说出这话吗？打没打人，人家投诉信息上面写的殴打！就算是诬告，对咱们车队有没有负面影响？” 推荐都市大神老施新书:校花的全能保安