第二十八章 复盘会上背了锅

    2020年11月中旬，成都的研学公司里。
    无论是3个或4个校区，为期一周的学期中研学课程，总算是结束了。回到了成都的公司里，借着全员例会的时间，姚总是大肆表扬了全体员工，这1个多小时的例会，几乎全场都在不停的夸奖大家的努力，完美的完成了任务。全员例会后，便是小范围的复盘会了。姚总和张总，叫上了孙晗和郑老师，四个人转战到小会议室里，继续关起门来，详细的进行落地实操的复盘。
    张总首当其冲的发了言：“孙老师、郑老师，你们带队在最前线啦”，又扭头看向姚总，继续道：“要不咱们先让两位老师自己分享一下呢？”
    看到姚总点了头，孙晗抢先起了头，“姚总、张总、郑老师，那我就先简单说说情况吧，也算是各方面的一个总结复盘。”在已经链接好的电脑屏幕上，鼠标点击几下，投屏处便显现出PPT的界面。
    “我就不走过去了，直接跟大家汇报一下吧。”孙晗坐到了操控电脑旁边，“我今天的复盘会按照课程、运营、实施、更新，这四个方面来进行。首先是课程。”
    孙晗顿了顿，开启了下一个页面。“因为这次对应三个校区的课程，我们这组人都是全新研发，当然了，没有耗时太久的原因，也是因为咱们暑期没有出行实操，所以利用那段时间，我们有加紧设置课程模块，在此我们只需要进行模块的编排、组合、更新即可。这一点也是我想特别强调的，模块开发的路径，验证下来，我个人建议要推广。”
    按动着鼠标，孙晗继续着复盘的说明，“第二个方面是运营。”拖了声长声“嗯”，又继续说了下去，“运营其实包含了太多环节，像一开始的对接上游字眼、同步开展的对接校区，虽然这次是学期中研学，定价也是和校方联合的，另外也不存在营销推广，但是毕竟还有稍后的标准化流程指南的设置环节、以及执行前的前置课程、我们内部的培训等等。这么多的环节，我还是想特别强调一下前置课程和培训。”
    孙晗望了一眼姚总和张总，继续解说着：“既然今天是复盘，我觉得就要有对好的一面的肯定，也要有对纰漏疏忽一面的更新完善的建议。”
    顿了顿，继续补充道：“从肯定这一方面来讲，在前置课程里，我们设置了课题的前置提问、前置搜索范围的说明等等，而这方面也很感谢校区老师们的配合、提醒、监管，以及同学们的积极响应和积极思考。从大家执行期间现场的反馈来看，同学们显然是因为提前的了解，已经形成了想象的空间，在知识层面有一定的基底，在情感层面也有一定的代入的前提，这样现场时，明显氛围就很好，大家为了解决提前思考出来的问题，都更加的踊跃。所以，前置课程，我个人建议，在可行的前提下，是非常有必要的环节。”
    继续按动着鼠标，孙晗继续讲了起来，“关于培训，当然了，我是指我们内部，还是事先做了简单的一些情境模拟的训练。正因为这些训练，以及提前整合思考到的风险因素，才能在现场去尽可能的避免各项风险的着眼点。”随着孙晗的复盘讲解，投屏上跳出了几个案例图片。
    孙晗看着图片，继续说了下去。“比如我们提前培训了遇到大巴车没有准时抵达时，等候的学生们应该如何安置。比如我们提前培训了，学生班级挤在一起时，如何有序的入场。比如根据课程内容，我们也提前培训了与陌生人交流的建议和提示，等等。我个人是觉得，正因为这些提前的训练，无论是本组成员、或者校方老师、或者临时抽调的同事，都能较好的做好前置准备，有备无患。”
    看到姚总不时的在点头，张总倒是没什么表情，而郑老师则断断续续在看着手机，孙晗继续也没有太过在意，继续着自己的讲述。“第三个方面是实施。这个我主要想讲一下现场的一些情况。首先，值得肯定的是，包括我刚才已经提到了已经培训过或准备过，所以已经规避掉的风险之外。比如现场的师生互动环节，尤其是老师们对学生们主动学习能力的激发和引导，我觉得非常值得推崇。当然了，我们也是从课程内容着手，比如设置了互动、问答、讨论、辩论等等的不同形式，这就使同学们并非如课堂里简单的被动学习。包括对研学手册的利用，也不仅仅是个简单记录的工具。”
    停顿了一下，在按动鼠标的同时，孙晗继续说起了更多的内容。“其次，实施方面，也不能说百分百的完美。这个我主要是指物料的对应准备上，前期虽然做好了规划，但因为我们组，都是全新研发的课程，的确是没有实际执行过的经历，所以部分物料的使用时间、包括同学们的实际兴趣程度，这些方面的预估，算是个别情况略有偏差吧。不过我们都已做好了记录。后续会加以调整，更好的改善的。”
    “对了，我再补充一下。实施上，大家虽然每天都很累了，而且赶路途都很疲倦，但在执行当天的晚上，我们一定会开当日总结会，简短的碰头说明，为了方便把当天值得肯定、需要完善的不同细节点，全部摆明、说清。这一点，我个人也建议被推广实施啦。”
    PPT的展示，临近了最后。孙晗清了清嗓子，继续说到：“第四个方面就是更新了。其实在刚才的几个方面的复盘时，我已经提到了一些需要更新和完善的地方。这里我稍微补充一句吧。我觉得有几个环节，未来必不可少，一个是前期的踩线，一个是执行前的培训。希望能否得到大家的重视。另外呢，我们现在的运营指全流程，即课程研发人员，也要一直跟进到执行期间，我个人是很支持和推崇这样的形式体现的，也希望能继续保持啦。”
    PPT已然展示到了最后一页。“姚总、张总、郑老师，我大概就先分享这些吧。”张总抢先了一句，笑着说：“孙老师太正式了哈，还做了PPT都，特别好啊，特别好。说的很全面了，我暂时就先补充一小点吧，咱们后续啊还有个反馈，这个等线上收集后，也会梳理出来。当然了，咱们不是故意要评比，更不是要打击谁，但是有个可视化结果，做的好的，咱们一定会发点奖励也。”说着又转向了姚总，“姚总，你觉得呢？”
    姚总点着头，倒是先看向了郑老师一眼，“我先说一句题外话吧，郑老师啊，咱们这是开会了哈，咱们还是先别处理事情了。”郑老师马上放下了手机，“姚总，实在不好意思，刚才连续有好几条校区老师们发来的表扬微信，这个出于礼貌吧，我也不好不回复人家。我先不弄了，不弄了。不好意思了啊。”
    回复了姚总，郑老师开始了他的复盘，如之前的每次开会一样，又是全凭口述的表演。“孙老师刚才已经说的很详细了，该注意的地方，我也就不再重复了。我觉得大家也都很辛苦，我们这组虽然不是全新研发，但更新课程的内容，还是很繁琐的，大家也都配合的很好，很好的完成了任务，一直到执行期间。”......、
    郑老师洋洋洒洒讲了半个多小时，倒还是姚总发了话。“郑老师，我稍微截一句吧。这眼看就快中午了，要不咱们复盘的事，就先这样的，我觉得你跟孙老师，都讲的挺全面了。如果稍后还有需要格外强调的或者需要进一步讨论的，咱们随时到我办公室里再聊吧。”
    姚总停顿了一下，孙晗感觉到仿佛是在瞄了自己一眼。又听到姚总继续说了下去，“我这边有个小情况，就是执行期间郑老师你呢临时又买了物料的事。因为咱们一切都走的是系统，这就意味着已完结事项，突然又起了变化，流程上来讲，属于出现的纰漏，毕竟是因为工作没准备到位，才会临时又增加喽。其实这个不是什么大事，但这个问题被集团上边看到了。”
    姚总再次看向了孙晗，“我现在不是追责啦，这个不是什么大事。但是既然发现了问题，咱们内部至少得，就算个表个态，表个决心，引以为戒，不能再犯了也得。我打算从绩效入手吧，就当是打个折扣，算是个有针对性的提醒。郑老师，你这个月的绩效，绩点按85%来算。孙老师啊，你毕竟是总监，是整个板块的负责人，也没及时发现这个问题，稍微也得承担着了，你看我给你电话时，你都还不知道这个事呢。这样吧，孙老师你这个月的绩效绩点就先按90%计算吧。”
    孙晗觉得自己有一团心火似的，这实在是非常无语的事情了，明明跟自己有什么关系呢，也不是自己不想去了解，但微信不回、接了电话后问了也不说，自己又能如何呢。这的确不是什么大事，90%月度绩效绩点，也不算什么严重情况，对自己的年度绩效，几乎不会有什么影响，但是，这就是一口气啊，为什么要苦苦的咽下呢。
    ......这一肚子的闷气，午餐也没有吃好。
    下午时分，好不容易看到张总离开了公司，郑老师也回了自己的办公室，孙晗便径直走进去找到了姚总。
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