第二十六章 物资究竟去哪了？

    “我寄的第二批防护物资抵达湖汉了，可是接收医院却说箱子里面是空的！我离得远，也搞不清楚究竟是怎么回事，能不能麻烦你帮忙联系一下和谐医院，看见究竟是怎么回事。”魏楠的嗓子都沙哑了，他今天都不知道打了多少次电话，可是找来找去，怎么也查不到那批物资的去路。
    “好的，你先别急，把单号和清单都发给我看看，还有寄件方和收件方的信息也都发给我。”郭安安头脑中已经开始进行各种情况的猜想，但是在没有调查清楚之前，每一种猜想都不能成立。
    魏楠把快递物流单号发过来，同时将物资清单也通过微信发给郭安安，这一批物资中，口罩占了绝大多数，其中主要为N95口罩和一次性医用口罩，都是医院的急需品。
    郭安安先联系了医院方的接收人，对方对于收到的几个空箱也深表无语。
    “这批物资是今天早晨九点多收到的，箱子上都写了捐赠物资的字样，而且是定点捐赠。可是我们拿到箱子时就发现里面是空的，密封的胶条也没有撕开，我们本来以为是捐赠方弄错了。”
    对方的声音也沙哑得厉害，显然最近也没少说话。
    “您先别急，我看过发货时的清单和照片，可以确定的是这批捐赠物资在发出时是正常的，应该是在运输过程中出现了纰漏。我们现在也正在寻找解决办法，我的想法是，您先把物证保存好，拍好照片，打电话报警，我这边继续跟物流联络，争取把东西给找回来。”
    对方连声道谢，随后将派送小哥的电话发送给郭安安，而医院方面也正式寻求警方协助，帮忙寻找这批防护物资。
    郭安安马上给派送小哥打电话，电话很快接通了，但是一听是打听送往和谐医院那批捐赠物资时，马上扯着嗓门道：“我哪知道这些东西都去哪儿了！东西送到派送点时就是这个样子，我只是负责派送，又没有义务清点里面的东西。”
    派送小哥这一会已经接了好几个电话，包括和谐医院和寄件方，光解释就解释得口干舌燥，更何况他还要开车去派件，这会正一个头两个大。
    “您能不能回忆一下，这些箱子在到达派送点后有没有什么异常？”
    “哪有什么异常，就是几个箱子！”派送小哥稍微一停顿：“这么一想是有些异常，我前两天确实送过几批防护物资，今天那些箱子比前几天的轻太多了，当时我还以为是寄的东西少才会这么轻。”
    这就说明箱子里的东西在到达派送点时，可能就已经消失了。在这之前，从物流分拣到货运装箱，这几个箱子经过了不少人的手，具体在那个环节出的问题，谁也不好说。
    但如果挨个环节找过去，不仅浪费时间，还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入，实在不行就直接投诉，毕竟这是救命的防护物资，这种非常时期，擅自挪用就是谋财害命。
    郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟，而是选了一家不太知名的物流公司：黑猫快运。对方的公司简介是单单必达，网上的评价也算是比较靠谱，可哪成想这次就出了漏子。
    客服的电话如今都换成了智能语音，郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
    郭安安详细把问题说明白，并要求物流公司进行调查，客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议：“对不起，女士，您所说的情况我已经全部记录，并将转交相关部门处理。不过，由于现在处于疫情防控期间，我们的物流人员都非常紧张，对于您所说的那批货，我们建议根据当前市场价格进行赔付，如果当时您选择了保价，我们会按照保价的价格进行赔付。”
    “这批货物是给医院的医护人员保命的啊，是用金钱无法衡量的！更何况，现在这些物资是用钱都买不到的！我们不接受赔付，只接受把货物找回来，然后原封不动地发给医院！”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
    “好的，女士，我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗？”
    “麻烦你不要光记录，一定要把问题给解决掉！如果不能把货物找回，我不介意拨打消协电话或直接让警方介入！”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
    “女士，请您放心，我们一定会仔细追查的。24小时内，我们会有专人跟您联系，反馈查询情况，给您带来不便，希望您能谅解。”
    挂断客服电话，郭安安总觉得心头窝了一团火，却无处发泄。
    她又重新拨通医院电话，了解报警的情况，显然警方已接警，可是具体结果还是要等通知。
    魏楠方面也已经在当地报警，由于物流涉及到两省多地，警方需要对经手人员进行多方排查。
    就在揪心的等待中，郭安安接到了黑猫快运的回复：“物资在物流运输过程中，均处于正常状态，而且单号显示已经按时派送到指定地点，不存在异常。”
    郭安安不接受这一答复，再次拨通客服电话，对方的态度依然礼貌而真诚，并表示会全力解决此次问题，却始终不能给出具体的解决方案，尤其对在运输途中出现/货物被掉包或拆封的情况完全没有表态，给郭安安的感觉是对方在真诚地踢皮球。
    不过，最后客服在郭安安的强烈要求下，给出了物流老板的电话。
    物流老板的态度显然比客服要诚恳得多，一接到郭安安的电话，马上道歉并向郭安安承诺：“如果是我们运输过程中出现的问题，我们该赔就赔，如果真的是内部员工做了手脚，我们该处理就处理，必定会将所有货物照单赔偿。”
    有了物流老板的承诺，郭安安才稍稍有些安心，但是这些货物一天不找到，那些在医院的医生们就有可能面临防护物资不足而带来的风险。
    郭安安添加物流老板的微信后，又把详细情况给魏楠反应过去，魏楠已经焦头烂额，听到这个消息就像是抓到一根救命稻草，不停向郭安安表示感谢。
    虽然魏楠也是当地报社一员，也考虑过将防护物资丢失的情况公之于众，但是由于是地方报刊，影响力有限，他们所刊发的一些信息也只有本地人能看到，比不得郭安安所在的省媒平台传播范围广，而且目前具体原因还尚未查明，想寻求公众力量帮助，用媒体途径有点操之过急。
    郭安安却不这么认为，如今防护物资紧缺，各种平台上已经出现了多次寄送的口罩等物资被“征用”或显示签收却没有收到快件的情况，如果指定捐赠到医院的物资都能被人非法挪用，那么长此以往，必定会有更多人钻这个漏洞，发国难财。
    趁着这次物资丢失时间尚短，说不定还有追回的可能，郭安安准备趁热打铁，把目前物流方面存在的乱象和漏洞给找补起来。
    打开微博搜索“快递丢失”，果然出现了许多吐槽快递无故丢失的信息，有很多从国外搜罗来口罩发回中国，却在半路失踪，而物流公司却只给出一个答复，那就是被“征用”了。还有的显示了签收，却连快递的面没见到的……
    这些例子比比皆是，郭安安试着跟发布这些信息的人联系，发私信过去，却几乎没有人回复，好不容易有的回复的，还直接表态：“就当把这些口罩捐给国家了。”
    郭安安欲哭无泪，这些人的维权意识是只体现在了发微博泄愤上了吗？原本想多找些案例来反应一下在疫情期间的快递乱象，但都到地那些都只是些未经核实地发泄。
    “罢了，先把这次的情况写出来。”郭安安理顺思路，将本次事件中的发件人、收件人及物流方的三方说辞分别进行客观描述，虽然消息最后没有给出最后结果，但还是能勾起人们的好奇——“这些物资究竟去哪儿了？”
    郭安安写完，又考虑到这一情况涉及到的赔付问题，于是又跟之前打过交到的律师咨询了相关处理意见，最终形成稿件，上传至后台。
    对于这篇稿件，黄清泉却持有不同意见。“安安，你的这篇稿子我仔细看过，确实能引发人们对防护物资丢失的关注，但是这篇稿件还不适合对外发布。我建议你再跟踪一下警察的办案经过，哪怕我们暂时不追求时效性，也要拿出寻根溯源的精神来。你现在为了解决防护物资紧缺的问题，有点太过紧张了，我理解你的心情，但是也学着适当缓一缓，让子弹再飞一会。”
    郭安安明白黄清泉的意思，她一想到医院的医生护士们正冒着风险治病救人，她就对物流公司有些火大，但是站在专业记者的角度来说，她必须保持客观、中立的态度去看待此事。在这篇报道中，很明显能感受到郭安安对物流公司的怒意，但是客观来说，物流老板已经给出了诚恳解决问题的态度，在事实尚未查明之前，给人扣帽子是绝对要不得的。
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