第十三章 矛盾

    王小姐是fan58的老顾客，许尹在门店短短不到三个月的时间里，已经看见这位顾客在店里买了不下十次衣服。对于这样一位常客，许尹也留上了心，一次在她刷卡签名的时候，刻意地记住了她的名字。
    在那以后，每次对方到店，许尹都会热情地跟她打招呼，根据对方的喜好，许尹有时会主动帮助对方推荐合适的新款，有时也会如朋友一样和对方聊聊天，渐渐地，两人便熟悉了起来，这在一定程度上又增强了这位王小姐对品牌的忠诚度。
    观念不同，用心程度不同，这就是许尹跟陈小芬之间的差别，以至于陈小芬甚至误以为这位顾客是许尹的朋友。
    毫无疑问，对于这样一位忠诚的顾客，是需要尽最大的努力去服务好的。
    耐心地安抚了一下对方的情绪，许尹心中已经有了决定：“王小姐，根据我们公司的规定，这种情况确实是不能退换的，您看这样行吗，退货肯定是不合适的，我打电话跟我们领导申请一下，重新为您换一条，您看这样可以吗？”
    “好，那你快点，我还赶时间。”气消了大半的女顾客拢了拢头发，抬起左手看了看手腕上那块精致的腕表：“要不这样，你先去帮我申请，我晚上再过来拿。”
    “好的，没问题！”
    ……
    在打电话跟陈曼详细描述了事情的经过，并着重说明了这是一位老顾客之后，陈曼同意了他的换货申请。
    根据店里管理规定，许尹拿出一个贴纸标明了连衣裙破损的部分，并把连衣裙放回了次品箱。而后他在店里找了一条同款的连衣裙，仔细检查了之后，把它装好留了起来，等待那位王小姐晚上来取。
    “小许，你给那个女人换货了？”处理完这些，已经换完衣服准备下班的陈小芬面带愠色地站在了许尹面前。
    “是啊，怎么啦？”看到陈小芬表情难看，许尹也有些丈二和尚摸不着头脑。
    “小许，你怎么可以这样？难道因为她是你的朋友，你就可以给她走后门？”看到许尹一副无所谓的样子，陈小芬怒了。
    “走后门？”许尹一脸困惑：“小芬姐，我想你搞错了，那位王小姐我根本就不是我的朋友，她只是我们店里的一位老顾客。”
    “老顾客？”陈小芬语气一滞：“老顾客也不行，你知不知道，这样是很容易把顾客惯坏的，如果以后其它顾客都像她那样，那我们岂不是得被烦死了？”
    “小芬姐，那可是陈曼老大同意的！”许尹的眉头也皱了起来，他不知道陈小芬为什么这样不依不挠。
    “哼，陈曼老大同意？她又不在现场，肯定是你故意误导了陈曼老大，要不然她怎么可能同意？”陈小芬一声冷笑，摆出了一副要好好教训许尹一番的姿态。
    许尹成长飞快，又一直跟朱灵关系极好，有点不把自己放在眼里样子，陈小芬早就想找个机会压压他了。
    “小芬姐，既然这样，你自己去跟陈曼老大说吧。”泥菩萨都有三分火气，看到陈小芬已经到了无理取闹的地步，许尹冷冷地丢下一句话，转身就走。
    “小许，你早上是怎么检查的，这里这么脏，你也没让阿姨打扫一下？”陈小芬一手插腰，一手指着收银台下面一个不起眼的角落，横眉立目。
    ……
    “小许，你们卖场怎么这么乱，早上销售也不怎么样啊，你们怎么跟打仗一样？”陈小芬手里拿着上午的销售小票，一边随意地翻着，一边阴阳怪气。
    ……
    “小许，你们动作也太慢了吧，才来了三百件货，你们到现在还没有弄完。”陈小芬右手扶着门框，看着正在整理仓库的许尹，一脸的鄙夷。
    ……
    自从发生了上次的换货事件，许尹便被陈小芬盯上了，接下来的几天，只要一抓住机会，陈小芬便会挑各种毛病，搞得许尹不胜其烦。但出于维护管理团队的团结以及威信考虑，许尹还是选择硬生生地把这口气咽了下来。
    “小许，下周一有一名新的营业员到门店来报道，你准备一下，这次这个新人便由你来带。”每周一次的管理团队总结会上，朱灵微笑地看着许尹，轻轻地对他点了点头。
    “好的，老大。”许尹腰板一挺，大声应道。开始进行店经理培训整整两个月后，许尹终于等来了这个机会。
    两个月的时间里，许尹早就学完了这一阶段的所有培训知识，管理水平也在飞速提升，但是他却不能进行考核，因为他还差最后一关，带人。
    “朱灵，小许才来三个月，这么快就让他带人，有点不妥吧，要不这次我来，下次再让他来？”陈小芬皱了皱眉头，提出了反对意见。
    “林超，你觉得呢？”朱灵又将目光转向了另一名店经理林超。
    “我觉得都行吧，只要小许有信心，试试也无妨。”林超耸了耸肩，无所谓地道。林超是个老油条，在店里的表现中规中矩，既不突出，也没有什么大问题，能不得罪人就尽量不得罪人。
    “不行，不容易招到一个人，要是没带好，我们可是都要负责任的。”陈小芬再次站了出来。
    “小芬，我也对小许有信心。”朱灵不动声色地看了陈小芬一眼：“就这么定了，新人由许尹来带，每周我都会对这名新人进行抽查，散会。”
    ……
    “老大，小芬姐最近处处针对我，再这样下去我觉得不行啊。”下班路上，许尹和朱灵并肩走着，眉头紧锁。
    “小芬这个人就是这个样子，你别放在心上。”朱灵拍了拍许尹的肩膀，安抚道。
    “不是我跟她计较，可是小芬姐这次真的太过分了，连其它人都看出问题来，这样以后我们还怎么管理她们？”许尹摇了摇头，长叹了一口气。
    “小许，人的一生不可能一帆风顺，总会遇到形形色色的人。而任何一个人，即便他再完美，也不可能得到所有人的认可。所以，只要做好你自己，问心无愧，我觉得就够了。至于其他人怎么评价，怎么对你，那是她们的事，跟你又有什么关系呢？”